Retours & garantie

Les demandes de retour, y compris sans défaut, sont étudiées au cas par cas selon le délai écoulé et la situation. Contactez-nous avant tout envoi au +225 07 15 35 57 57 ou sur WhatsApp, avec votre référence de commande et le motif de la demande.

Le délai accepté, la prise en charge des frais et les modalités du retour vous sont précisés par écrit après étude de votre demande et avant le renvoi du produit. Aucun délai uniforme de retour n’est annoncé.

Les produits neufs bénéficient d’une garantie de 1 à 6 mois selon l’article, précisée avant l’achat.

La garantie du quasi-neuf est de 1 à 6 mois selon le produit ; sa durée est précisée avant l’achat.

Signalez le problème avec votre numéro de commande et une photo ou une vidéo. Notre équipe vérifie la situation et organise la prise en charge au titre de la garantie applicable.

La solution proposée (prise en charge, échange ou remboursement) et ses modalités sont confirmées après examen du produit et de la demande. Aucun remboursement automatique n’est annoncé.

ASAPH PRESTIGE, Cocody Riviera Palmeraie, Immeuble AL JAWAD (face à l’hôpital des sœurs), Abidjan, Côte d’Ivoire. Contact : 24 h/24, 7 j/7. Toutes nos coordonnées.